NOCTRAPráva spotřebitele
Odstoupení od smlouvy
Jak vrátit zboží zakoupené na dálku bez udání důvodu.
Kdy a v jaké lhůtě lze odstoupit
Spotřebitel může od smlouvy uzavřené přes internet odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů. U jedné zásilky běží lhůta ode dne následujícího po převzetí zboží; u více kusů dodávaných samostatně od převzetí posledního kusu a u pravidelných dodávek od převzetí první dodávky. Odstoupit lze i před převzetím.
Pro dodržení lhůty stačí poslední den odstoupení odeslat. Pokud spotřebitel nebyl řádně poučen, může se lhůta prodloužit až na jeden rok a 14 dnů podle zákona.
Jak odstoupení oznámit a zboží vrátit
Zašlete jednoznačné prohlášení e-mailem na [DOPLNIT: E-MAIL] nebo poštou na [DOPLNIT: KONTAKTNÍ ADRESA]. Můžete použít formulář níže, není to však podmínkou. Doporučujeme uvést číslo objednávky a kontakt, aby šlo požadavek rychle přiřadit.
Zboží odešlete nebo předejte bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení, na adresu [DOPLNIT: KONTAKTNÍ ADRESA]. Spotřebitel nese přímé náklady na vrácení, pokud prodávající výslovně nesdělí jinak. Zboží neposílejte na dobírku bez předchozí dohody.
Vrácení peněz a stav zboží
Prodávající vrátí všechny přijaté platby včetně nákladů na nejlevnější nabízený způsob dodání do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, kterým je přijal, nedohodnou-li se strany jinak bez dalších nákladů. Platbu může zadržet do převzetí vráceného zboží nebo do prokázání jeho odeslání.
Spotřebitel může zboží vyzkoušet pouze v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy a vlastností, podobně jako v prodejně. Odpovídá za snížení hodnoty vzniklé nakládáním nad tento rámec; prodávající může zákonně doložené snížení hodnoty zohlednit ve vracené částce.
Zákonné výjimky
Právo na odstoupení se neuplatní zejména u zboží vyrobeného podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, rychle se kazícího zboží, zboží v uzavřeném obalu, které po otevření nelze z hygienických důvodů vrátit, zboží nevratně smíseného s jiným zbožím a dalších případů podle § 1837 občanského zákoníku.
Výjimka se nepoužije automaticky na každý ručně vyráběný produkt. Rozhoduje, zda byl konkrétní kus skutečně vyroben či osobně upraven podle požadavků zákazníka, nikoli pouze zvolen z běžné nabídky.